Políticas de Envíos y Devoluciones

En Venezolandia, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos y devoluciones, en cumplimiento con las leyes de Brasil, para garantizar la transparencia y la satisfacción del cliente.

1. Políticas de Envíos

1.1 Alcance del Envío

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Brasil. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

1.2 Costos de Envío

El costo del envío se calcula en función del peso y volumen de los productos, así como del destino del envío. Los costos exactos se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

1.3 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado. En general, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:

• Región Sudeste: 3-5 días hábiles
• Región Nordeste: 5-7 días hábiles
• Región Sur: 4-6 días hábiles
• Región Centro-Oeste: 5-7 días hábiles
• Región Norte: 7-10 días hábiles

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas y retrasos en el servicio de mensajería.

1.4 Confirmación del Pedido y Seguimiento

Una vez que se haya procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. Cuando el pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.

1.5 Horario de Entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 a.m. y las 6:00 p.m. No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.

1.6 Problemas con la Entrega

Si experimentas algún problema con la entrega de tu pedido, por favor contáctanos a través de INFO@VENEZOLANDIA.COM.BR para que podamos asistirte.

2. Políticas de Devoluciones

2.1 Productos No Reembolsables

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos para los siguientes artículos:

• Alimentos y bebidas (incluyendo Harina P.A.N, Malta, Cerveza Polar, dulces, y otros productos perecederos)
• Productos de higiene personal
• Productos en promoción

2.2 Excepciones

Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos dañados durante el envío
• Productos defectuosos de fábrica
• Error en el producto enviado (producto incorrecto)

2.3 Procedimiento para Solicitar una Devolución

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, sigue los siguientes pasos para solicitar una devolución:

1. Contacto: Envía un correo electrónico a INFO@VENEZOLANDIA.COM.BR dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, incluyendo tu número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto en cuestión.

2. Evaluación: Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto.

3. Reemplazo o Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a enviarte un reemplazo o a emitir un reembolso, según tu preferencia. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usaste para la compra.

2.4 Gastos de Envío para Devoluciones

Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución si el producto es devuelto debido a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto). En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.

2.5 Plazo para Devoluciones

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días hábiles desde la recepción del pedido. No aceptamos solicitudes de devolución fuera de este plazo.

3. Políticas de Cambios

No aceptamos cambios de productos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos que solicites una devolución del producto no deseado (si cumple con los criterios de devolución) y realices un nuevo pedido del producto deseado.

4. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de envíos y devoluciones, por favor contáctanos a través de:

Correo electrónico: INFO@VENEZOLANDIA.COM.BR